Soporte

Resuelve incidencias y deriva tareas para mantener cada proyecto en movimiento.

Qué puede hacer

• Recibe y revisa incidencias y tickets asociados al proyecto.
• Deriva casos a la persona o área adecuada dentro de la organización.
• Consulta historial, equipo y últimos cambios antes de cerrar una solicitud.
• Mantiene el contexto de las incidencias con comentarios y seguimiento.
• Se enfoca en resolución operativa sin manipular el código del proyecto.

Qué no puede hacer

• No modifica el código ni decide cambios de integración.
• No toma decisiones sobre proyectos fuera de su alcance.
• No redefine políticas de seguridad ni permisos de acceso.